Блог о маркетинге

Константина Дубоносова

Блог о маркетинге

Константина Дубоносова

Подключение Sipuni в Amo CRM

Как подключить SipUni в Amo CRM и что Вас ждёт в процессе подключения.

Автор

Константин Дубоносов

Дата публикации

25.09.2022, в 16:55

Дата обновления

28.10.2022, в 15:36

Теги:

Телефония

Подключение Sipuni в Amo CRM простое, понятное и незатейливое занятие, не зря у этого сервиса в Amo Маркете стоят пятёрки. А вот переход в нормальный режим может “запарить” людей.

Тестовый период

Удобство заключается в том, что прямо из Amo при подключении Sipuni Вам регистрируется личный кабинет и тут же выдается бесплатно на 14 дней номер телефона с которого вы можете сделать тестовый звонок.

В режиме тестирования перед звонком вы услышите готовый текст того, что это режим тестирования и для перехода в полноценное использованию сервиса необходимо ввести персональные данные в разделе Настройки - Документы.

Чтобы попасть в личный кабинет можно зайти на сайт и восстановить пароль по почте (возможно не сразу сработает)

⏱️
Длительность тестового звонка ограничена 30 секундами

Настройка SipUni

Зайдя в личный кабинет вы увидите, что уже 3 из 6 шагов заполнены, а вот дальше необходимо действовать самостоятельно.

Как видите без Google Chrome тут не обойтись, вот ссылка на расширение для браузера, о котором идёт речь.

Устанавливаем расширение и запускаем, далее всё просто копируем и вставляем полученный в личном кабинете ключ.

🚫
Если вы видите предупреждение о том, что нет доступа к микрофону

То это легко исправить, нажав на ссылку прямо в появившемся предупреждении, после чего предоставить доступ к микрофону как на фото ниже.

В данном случае 4 шаг связанный с распределением звонков и назначением сотрудников пропустим и перейдем сразу к Мобильным приложениям.

С мобильными приложениями всё четко.

Мобильный офис Sipuni

Установите приложение , чтобы в реальном времени видеть показатели и каждый звонок.

Мобильный офис позволяет видеть:

  • Все вызовы по отделу и по каждому менеджеру;
  • Пропущенные звонки, и когда на них перезвонили;
  • Сколько клиентов ждут ответа прямо сейчас;
  • Что делал и как звонил каждый менеджер;
  • Задачи по звонкам из amoCRM;
  • Можно прослушать каждый звонок прямо с мобильного;

Как начать пользоваться?

1. Установите приложение для iOS или Android ; 2. Для входа в приложение введите логин и пароль от кабинета Sipuni.

Полноценное использование сервиса

Чтобы перейти к полноценному использованию сервиса вам нужно:

  1. Приобрести лицензии
  1. Загрузить документы для оказания услуг связи
  1. Подключить телефонные номера
  1. Пополнить баланс для звонков

 

Стоимость лицензии

На момент написания статьи есть 3 тарифа со следующими ценами по интеграции с Амо:

  • БАЗОВАЯ 286 руб/мес за 1 пользователя
  • РАСШИРЕННАЯ 589 руб/мес за 1 пользователя
  • ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ 1499 руб/мес за 1 пользователя

Оплатить можно практически с любой банковской карты, в том числе международных эмитентов и без 3D Secure

Оформление документов

Возможно оформление на:

  • Физическое лицо
  • Юридическое лицо
  • Индивидуальный предприниматель
🔏
Формирование электронной подписи

Для физического лица придется предоставить паспорт. В конце будет подписание документа электронной подписью.

Для Юридического лица помимо заполнения реквизитов компании еще + паспорт представителя.

Не забудьте и про подписание документа электронной подписью.

У Индивидуального предпринимателя аналогично Юридическому лицу нужно будет и паспорт представителя, но полей меньше.

Допустим вы выбрали физ лицо, чтобы не заморачиваться.

Важное при подключении физ лица

🚧
Оказывается что при оформлении на физ лицо тарифы на услуги связи будут обходиться более чем в 30₽ за минуту!

А вот при оформлении на ИП тарифы в 2 раза меньше.

Если всё 🆗 и Электронная подпись сформирована, то надо скачать, подписать и отправить обратно. Вроде бы всё просто, но нет.

Есть вот такой договор об использовании вашей простой электронной подписи и далее надо присоединиться к нему отдельным заявлением

  1. Загрузить подписанный документ электронной подписи
  1. Загрузить свою фотографию с первой страницей паспорта в руках
  1. Загрузить свою фотографию с подписанным документом электронной подписи в руках
🖨️
После заполнения Вам необходимо скачать документ для формирования электронной подписи, распечатать, подписать и загрузить на сайт. Если у вас нет возможности распечатать документ, вы можете написать его от руки по шаблону.
Текст договора для подписания от руки Я, ФИО, номер паспорта ___ ________ присоединяюсь к публичному договору на создание простой электронной подписи для номера личного кабинета:________Подпись ________ , __.__.2022

Данный текст необходимо написать на листе A4, сфотографировать на камеру и загрузить, в графе "подписанный документ электронной подписи".

😥
Не хилый квест на часок-другой

Вы так же всегда можете подъехать в офис со всем комплектом документов и паспортом и оформить договор.

Чтобы звонить нужны свои или купленные у SipUni номера

⚠️
Если вы используете только свои номера, то вам не обязательно оформлять договор – вы можете сразу перейти к оплате сервиса.

Подключение номеров

Более 10 000 номеров Москвы в коде 495 и 499. Номера подключаются моментально! А вот Активация номера после покупки занимает 1-3 рабочих дня. Для подключения нового номера Вам необходимо купить лицензию.

Номер 8(800) для бесплатных* входящих обойдется в подключение 2 999 руб подключение / 1 998 руб/месяц продление. *бесплатных значит, что Вы не платите за входящие минуты

В основном простые номера, без красивых цифр за отдельную плату.

Местный номер на примере Тулы обойдется в 1 000 руб подключение / 266 руб/месяц продление для обычного номера.

А вот красивый местный номер при подключении обойдется в 9 900 руб.

Подключение сим-карт Sipuni

📶
Важно! Подключить сим-карты можно на Юридическое лицо или ИП. Сейчас вы можете заказать и оплатить сим-карты. Сразу после оформления мы отправим сим-карты на ваш адрес.

Важное при оформлении на ИП

Допустим Вы решили оформлять как ИП и пользоваться услугами корпоративной связи.

В моем случае принято решение о покупке физической сим карты Sipuni, с минимальным тарифом без мобильного интернета и пакета смс (принимать можно, нельзя слать).

Это было нужно чтобы закрыть вопрос с мессенджерами на телефоне, с которыми планировалось работать из офиса в котором есть Wi-Fi (от мобильного интернета напомню отказались)

💸
Цена такой симки обошлась на момент написания статьи в 450₽ + 490₽ доставка CDEK

При получении симки от курьера нужна будет доверенность по форме М-2, особенно если вы упустили встречу с курьером и симку отнесли на ближайший пункт выдачи. Это может стать сюрпризом при делегировании и работе менеджера по интеграции телефонии в качестве услуги для компании.

Активация сим-карты

Если успешно получили пакет с документами и симкой на руки, то во вложении:

  1. Заявление на подключение абонентского номера (1 шт.)
  1. Договор об оказании услуг связи (2 шт.) + Доп.Соглашение + Банк заказа (2 шт.)
  1. Сама SIM-карта
🐝
Как оказалось - это корпоративная связь от Билайна 🤦‍♂️

Как получите сим карту необходима активация на ГосУслугах. Для активации на Госуслугах нужны данные конечного пользователя по сим карте фио, дата рождения, серия и номер паспорта, кем выдан, код подразделения, дата выдачи

Инструкция в pdf 👇

Unknown block type: file

На ГосУслугах поиске ввести Активация и выбрать услугу Активация корпоративной сим-карты.

И по шагам:

  • ИНН вводите Вашего ИП
  • номер сим
  • оператор Билайн
  • и подтвердить.

По завершению прохождения регистрации на портале гос услуг, надо дать обратную связь менеджеру SipUni ответным письмом/ сообщением.

🐝
Как оказалось - это корпоративная связь от Билайна 🤦‍♂️

Всё надо подписать, поставить печать и отправить оригиналы почтой в Москву (не электронной, а обычной)

Тест работоспособности

Цель мероприятия, чтобы в AMO при входящих и исходящих звонках подтягивалась запись разговора

И тут не без проблем.

Входящий на номер SipUni проходил. Пропущенный звонок моментально создавал задачу на перезвон в AmoCRM. А вот с исходящими были какие-то проблемы. По какой-то причине не удавалось вообще совершить звонок.

Пошел в поддержку жаловаться, пока всё проверяли, уточнил может быть дело в том, что в личном кабинете в разделе SIM-карты указано, что в тарифах нет пакета и Остаток в минутах - 0.

📞
Пояснили, что дело не в этом. При исходящих деньги списываются с баланса личного кабинета SipUni

Проблему удалось решить только с помощью технической поддержки. Успешно ✅

Позвонил сам себе предварительно добавив в контакты AmoCRM свой номер. Запись к контакту подтягивается сразу после завершения разговора (ну может быть пришлось страницу обновить). Причем как входящий, так и исходящий вызовы.

Итоговая цена

Для работы 1 человека на 1 месяц в качестве физика вам понадобиться:

  1. Заполнить паспортные данные и подписать документы электронной подписью (тут же)
  1. Купить лицензию
  1. Купить номер (допустим местный)
  1. Пополнить баланс на минуты

Итого (минимум) 286 рублей лицензия на 1 месяц + местный номер 1000 рублей (единоразово) 266 рублей в месяц + баланс на 300 рублей = 1586 рублей сразу и 522 (286+266) ежемесячно.

 

С физической картой +990₽ единоразово.